پلتفرم های تجاری

کارت امتیاز متوازن BSC

هدف از این مقاله آزمون نقش روش شناسی کارت امتیازی متوازن در کیفیت خدمات وب سرویس ها است. یک چهارچوب کارت امتیازی متوازن برای کیفیت وب سرویسها توسط شناسایی عوامل حیاتی موفقیت ارایه شده است که اهداف تجاری، شاخص ها، مقاصد و ابتکار عمل ها را ترکیب می نماید. چهارچوب مدیریت کیفیت خدمات و کاربرد کارت امتیازی متوازن توسط یکپارچه کردن کارت امتیازی متوازن و وب سرویس ها صورت می گیرد. سپس نمونه های مطالعاتی در دو سازمان در صنعت کشاورزی بررسی و چهارچوب مورد نظر مورد تست قرار می گیرد. یافته های این مطالعه اکتشافی نشان داد که فرآیند چرخشی که با استفاده از این رویکرد به منظور ارزیابی کیفیت کاربردهای وب سرویس ها و کیفیت یکپارچگی ایجاد می شود، نقشه استراتژی را ارایه می دهند و نشان می دهد چگونه اطلاعات پخش خواهند شد و بنابراین پتانسیل استفاده از وب سرویس ها می تواند مورد توجه قرار گیرد. این مطالعه به افراد حرفه ای این امکان را می دهد که سیستمی داشته باشند که بازخوردهای به موقع، قابل مدیریت، قابل اطمینان، قابل قیاس و موثر از نظر هزینه را در عملکرد های استراتژیک خود ارایه می دهد. کارت امتیازی متوازن توسط آزمون های همزمان از عملکردها در چهار چشم انداز رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی تجاری، مشتری و مالی دیدگاهی کلی از شرکتها می دهد. تحقیقات گذشته بر استفاده از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی اثر اقتصادی در یک شرکت تاکید داشت. این مقاله در خصوص نقش کارت امتیازی متوازن بر بهبود کیفیت خدمات شرکتها با استفاده از وب سرویس تمرکز می کند. به علاوه آموخته هایی دارد که شرکت ها با توجه به آن می توانند کیفیت خدماتی که ارایه می دهند را بهبود بخشند.

کارت امتیاز متوازن BSC

كارت امتياز متوازن ، یک برنامه استراتژیک و سیستم مدیریت است که سازمان ها از آن در راستای موارد ذیل بهره میبرند:

  • بیان آنچه را که آنها سعی در انجام آن دارند
  • هماهنگ سازی کار روزانه افراد همراه با استراتژی
  • اولویت بندی پروژه ها ، تولیدات و خدمات
  • اندازه گیری و پایش پیشرفت در جهت رسیدن به اهداف استراتژیک

چه کسی از كارت امتياز متوازن استفاده میکند؟

BSC به طور وسیعی در کسب‌و‌کار، صنعت، دولت و سازمان‌های خصوصی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

براساس تحقیقی که توسط گارتنر گروپ (Gartner Group) انجام شد، بیش از ۵۰ درصد از شرکت‌های بزرگ آمریکایی از سیستم کارت امتیازی متوازن استفاده می‌کنند. بیش از نیمی از شرکت‌های مهم در آمریکا، اروپا و آسیا از رویکردهای کارت امتیاز متوازن بهره می‌گیرند که البته این مقدار در خاورمیانه و آفریقا نیز روندی صعودی در پیش دارد. در یک مطالعه‌ی جهانی که توسط بین اَند کو (Bain & Co) انجام شد، روش کارت کارت امتیاز متوازن BSC امتیازی متوازن به عنوان پنجمین ابزار مدیریتی پرکاربرد در دنیا معرفی شد. این روش کارت امتیاز متوازن BSC همچنین توسط ویراستارهای مجله‌ی هاروارد بیزنس ریویو (Harvard Business Review) به عنوان یکی از تأثیرگذارترین ایده‌های کسب‌و‌کار در ۷۵ سال گذشته انتخاب شد.

در سیستم کارت امتیاز متوازنما باید سازمان را از ۴ منظر بررسی کنیم و بدین ترتیب معیار طراحی کنیم، داده گردآوری نماییم و به تحلیل آن بپردازیم. این ۴ منظر موارد زیر هستند:

1ـ کارت امتيازي مالي:

به‌منظورشناخت نيازمندي ها و عملکرد‌ مالي سازمان و مقدار استفاده از منابع مالی مورد استفاده قرار مي‌گيرد.

2ـ کارت امتيازي مشتري:

در این دیدگاه عملکرد سازمانی را از دید مشتری و یا سهامداران کلیدی مورد بررسی قرار میدهد.

3ـ کارت امتيازي فرايندهاي‌داخلي:

در دیدگاه کارت امتيازي فرايندهاي‌داخلي طبق سنجش‌هاي کمي و کيفي در مورد کالا و يا خدمات ارائه شده مورد بررسی قرار میگیرند.

4ـ کارت امتيازي دانش، رشد و يادگيري:

این دیدگاه عملکرد سازمان را از دید سرمایه انسانی ، تکنولوژی ، فرهنگ ، زیر ساخت سازمانی و دیگر مواردی که باعث تغییر در اجرا میشوند را مورد ارزیابی قرار میدهد.

نقشه استراتژی چیست؟

نقشه استراتژي سازمان يکی از ابزارهای مهم هدايت منابع ، قابليت ها و شايستگی های سازمان می باشد زيرا سازمان را قادر مي سازد تا اهداف ،ابتكارات ، بازارهاي هدف ، معيارهاي عملكرد وارتباطات ميان اجزاي استراتژي خود را به وضوح وبا زباني ساده توصيف نموده و درک روشنی از آنها در بين افراد وواحدهای مختلف سازمانی ايجاد نمايد.

مراحل تكوين و پياده سازي استراتژی ها به كمك BSC

1- ماموريت ،چشم انداز و ارزشها را ايجاد، به روز يا كنترل نماييد

2- الزامات محيطي و نقاط قوت و ضعف سازمان رامشخص نماييد

3- موارد استراتژيك برجسته را نام برده و اهداف مهم استراتژيك را بيان داريد

4- ساختار هدف را به صورت يك نقشه استراتژيك با ابعاد و جنبه هاي BSC نشان دهيد

5- شاخصهاي عملكرد ، مقادير هدف و اقدامات اجرايي را به نقشه استراتژيك ارجاع دهيد

6- منابع مورد نياز براي اقدامات برنامه ريزي شده را برآورد نماييد و امكان تحقق بخشيدن به استراتژي رابررسي نماييد

7- چنانچه استراتژي به حد كافي واقع بينانه نمي باشد آنرا مجددا“ بررسي ،تجديد ويابه گونه اي ديگر بيان كنيد

8- مسئوليتها وتناوب پايش وكنترل راتعريف و مشخص نماييد

9- پروژه هاي استراتژيك را آغاز نماييد ،مراقب هماهنگي هاي پروژه باشيد.

10- شاخصها ومقادير عملكرد مهم رابه صورت ماهانه و بهبود پيشرفت پروژه راطبق برنامه حداقل 3ماه يكبار پايش نماييد

دانلود رایگان

پاورپوینت "Balanced Scorecard کارت امتیازی متوازن" 49 اسلاید

پاورپوینت "Balanced Scorecard کارت امتیازی متوازن" 49 اسلاید • معرفی مدل BSC • مراحل طراحی و پیاده سازی کارت امتیازی متوازن – تهیه کارت امتیاز متوازن BSC کارت امتیاز متوازن BSC نقشه استراتژی – تعیین سنجه ها ، اهداف کمی و اقدامات اجرایی – تدوین برنامه های اجرایی – تجزیه و تحلیل نتایج ، بازنگری و نهایی سازی برنامه پیاده سازی • ویژگیها …

مقاله ترجمه شده استفاده از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد اشاعه E-SCM : یک دیدگاه چند مرحله ای

مقاله ترجمه شده استفاده از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد اشاعه E-SCM : یک دیدگاه چند مرحله ای شامل 28 صفحه در قالب ورد و قابل ویرایش فایل اصلی مقاله بصورت pdf هم موجود می باشد. عنوان فارسی: استفاده از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد اشاعه E-SCM : یک دیدگاه چند مرحله ای …

پرسشنامه ارزيابي میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC

پرسشنامه ارزيابي میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM کارت امتیاز متوازن BSC ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC پرسشنامه ارزيابي میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC (برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحليل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتيازی متوازن BSC ) فایل اصلی پرسش نامه : Excel حجم …

پاورپوینت 53 صفحه ای کارت امتیازی متوازن (به همراه لینک رایگان بازدید)

پاورپوینت 53 صفحه ای کارت امتیازی متوازن (به همراه لینک رایگان بازدید) پاورپوینت 53 صفحه ای کارت امتیازی متوازن (به همراه لینک رایگان بازدید) … جزئیات بیشتر / دانلود

پروپوزال تحليل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتيازی متوازن BSC " به همراه منابع

پروپوزال تحليل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتيازی متوازن BSC " به همراه منابع پروپوزال و روش تحقیق مدیریت با موضوع تحليل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتيازی متوازن BSC به همراه فهرست منابع و مواخذ فایل اصلی : Word تعداد کل صفحات : 21صفحه کارت امتیاز متوازن BSC حجم فایل zip : 100k پروپوزاليا طرح تحقيق، …

کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک

کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک عنوان: کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک فرمت فایل: word تعداد صفحات: 17 توضیحات چرا عموما بودجه ها ارتباط مستقیم اندکی با اهداف استراتژیک بلند مدت شرکت دارند؟ زیرا این اهداف به حد کافی لحاظ نمی شوند. کارت امتیازی متوازن معیارهای مالی سنتی …

پاورپوینت كارت امتيازي متوازن ”BSC“

پاورپوینت كارت امتيازي متوازن ”BSC“ پاورپوینت كارت امتيازي متوازن ”BSC“ – شامل 35 اسلاید در قالب پاورپوینت و قابل ویرایش فهرست مطالب: مقدمه تعریف کارت امتیازی متوازن جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک کارت امتیازی متوازن ویژگی‌های کارت امتیازی متوازن کارت امتیازی متوازن (شش وجهی) منظرهای کارت امتیازی متوازن کارت امتیازی مالی کارت …

دانلود مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن

دانلود مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن این مقاله بصورت Word و با موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن انجام گرفته است.مقاله برای رشته مدیریت و فناوری اطلاعات مناسب است و در 19 برگه می باشد. می توانید این مقاله را از پایین همین صفحه …

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارت امتیازی متوازن

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارت امتیازی متوازن عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق کارت امتیازی متوازن فرمت فایل: word تعداد صفحات: 70 توضیحات کارت امتیازی متوازن يا روش امتيازي متوازن تكنيكي براي کارت امتیاز متوازن BSC ترجمه استراتژي به عمل و در واقع چهارچوبي براي تبديل بينش شركت يا سازمان به مجموعه‌اي از شاخص‌هاي عملكرد در چهار منظر …

پاورپوینت بررسی ایجاد سازمان استراتژی محور

پاورپوینت بررسی ایجاد سازمان استراتژی محور در 28 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برو به دکمه بالا